“Come posso servirti al meglio?”
Questa domanda dovrebbe essere il punto di partenza della conversazione iniziale con i clienti mentre effettui il passaggio dalla formazione o dal coaching di persona all'offerta di sessioni virtuali. E dovresti usare quella domanda come pietra di paragone lungo il percorso, come mezzo per fare il check-in per scoprire se le esigenze e gli obiettivi di un cliente sono cambiati nel tempo.
Potresti essere sorpreso da alcune delle risposte che ascolti quando fai questa domanda e alcuni dei tuoi clienti potrebbero persino sorprendersi. I clienti i cui obiettivi una volta erano centrati sulla gestione del peso o sulle prestazioni sportive potrebbero ora essere più interessati a rafforzare il loro sistema immunitario o utilizzare l'attività fisica per gestire meglio lo stress o migliorare le loro abitudini di sonno.
Il punto è che dovresti chiedere spesso ai clienti come puoi essere di servizio, quindi ascoltare attivamente la risposta di ciascun cliente e modificare di conseguenza il tuo coaching o formazione. Probabilmente scoprirai che i bisogni emotivi e psicologici dei clienti potrebbero diventare più importanti nelle prossime settimane e mesi di distanza sociale.
Avere una mentalità altruistica è vitale, ora più che mai. Il tuo ruolo è quello di consentire ai clienti di migliorare la propria salute e benessere in un momento storico in cui le cose sono più vulnerabili, quindi è importante assumere quel ruolo con passione, calore ed empatia.
Anche usare la tua intelligenza emotiva è essenziale durante questi periodi incerti. L'intelligenza emotiva è un indicatore di quanto una persona è in grado di navigare nel “lato più morbido” dell'esperienza umana, comprese le emozioni, la comunicazione e la relazione