Mentre gli Stati americani valutano la possibilità di riaprire i servizi di fronte all'agido – 19 pandemia, la richiesta di tracciamento dei contatti, che aiuta a rintracciare e isolare i potenziali portatori del virus, diventerà ancora più grande. Abbiamo parlato con persone che lavorano come traccianti di contatto in tutta l'America per capire com'è, cosa stanno vedendo e cosa potrebbe succedere dopo.
Jana De Brauwere, 44, San Francisco
Quando Il Dipartimento di sanità pubblica di San Francisco ha chiesto se qualcuno nel sistema bibliotecario avrebbe voluto unirsi al programma di ricerca dei contatti della città, ho detto subito di sì. Dalla descrizione, mi è sembrato un abbinamento perfetto per le nostre capacità di bibliotecari, nonché per la nostra missione: fornire alle persone le informazioni di cui loro e le loro famiglie hanno bisogno.
Ho subito una settimana di formazione, durante la quale ho appreso le procedure, il software e le regole sulla privacy e ho tracciato traccianti di contratto con esperienza. Il mio primo turno è iniziato domenica e lavorerò 20 a 25 ore ogni settimana sul programma, pur continuando a svolgere altri compiti, da remoto, per il sistema bibliotecario.
Il compito principale è contattare le persone che sono state esposte al coronavirus da un persona che si è rivelata positiva. La maggior parte dei nostri contatti in questo momento parla solo spagnolo, quindi molti bibliotecari devono usare traduttori, il che può richiedere molto più tempo. Non è la mia prima lingua, che è il ceco, ma parlo spagnolo, quindi sono stato in grado di rispondere a più di quelle chiamate e sento di essere stato in grado di aiutare. Probabilmente chiamo 15 a 25 persone per turno, e condurre interviste complete con quattro o cinque.
“Alcune persone sono un po 'sospettose. Lo capisco, la diffidenza del governo … ma è troppo male. “
La maggior parte delle persone con cui interagisco sono davvero grate di aver raggiunto. Hanno molte domande a cui possiamo fornire risposte.
Alcune persone sono un po 'sospettose. Alcune persone riagganciano dopo che chiedo la data di nascita e l'indirizzo. Lo capisco, la sfiducia del governo, essendo cresciuto sotto il comunismo. Ma è troppo male. Sento che possono trarre vantaggio da queste informazioni: come mettere in quarantena se stessi, come possono proteggere le loro famiglie e che tipo di supporto è disponibile.
Probabilmente 50%, forse 60%, dei contatti che chiamo nel mio turno non rispondono. Alcuni non hanno impostato la segreteria telefonica. Ma lascio un messaggio quando posso, e diverse persone mi hanno richiamato ieri.
Il primo giorno è stato davvero difficile. Stai seguendo la sceneggiatura, immettendo i dati e parlando con le persone, tutto in una volta. È più multitasking di quanto non fossi abituato. Ma è diventato più facile e ci sono stati momenti in cui mi sento come se fossi stato in grado di costruire la loro fiducia. A volte devi assicurarli che stai chiamando per aiutarli, stai lavorando per loro; non è il governo che cerca di inseguirli.
È stata un'esperienza positiva per me perché ho imparato molte cose nuove e ho visto come le persone possono mettere insieme nei momenti di bisogno. Persone provenienti da tutto il mondo